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FAQS

Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el pago con tarjeta a través de Internet

ACEPTACIÓN DE TARJETA

Formas De Pago. Los pagos pueden hacerse con tarjeta de crédito; Para lo cual debe proporcionar una copia de la tarjeta de crédito en ambos lados y una copia de la identificación del titular de la tarjeta. Los pagos se aceptan a través de Pay Pal. Los pagos pueden hacerse mediante depósito bancario o transferencia; Será necesario que nos envíe una copia de la misma por correo electrónico con anticipación. 

EL PROCESO DE PAGO Y RESERVA

¿Puedo pagar con la tarjeta de crédito o débito de otra persona, incluso si ella no visita el parque? Sí, siempre que el día de su visita se entregue en la ventanilla del parque: una copia de la identificación oficial del titular de la tarjeta y la copia de la tarjeta de crédito o débito que se utilizó para pagar. En ambos casos, las copias deben estar en ambos lados y firmadas por el propietario.

¿Cuánta anticipación debemos reservar y completar el pago? Todas las actividades deben reservarse al menos 24 horas antes de la salida para asegurar su lugar en el Tour. El pago de la reserva debe hacerse al 100% para procesar la confirmación de su solicitud.

¿Cómo verifico si se confirma mi reserva? Lo sabrá porque recibirá su confirmación por correo, esto especifica la leyenda: CONFIRMADO.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de atender su solicitud, puede enviar un correo electrónico a su asesor asignado, su dirección aparece en su confirmación.

¿Qué debo hacer si quiero modificar mi reserva? Cualquier cambio de reserva está sujeto a disponibilidad y re-fijación de precios. Para obtener más información, comuníquese con su agente de reservas asignado, mencionando su número de reserva, o estaremos encantados de responder su solicitud por teléfono (52) 998 234 08 55.

¿Debo hacer una reservación por adelantado o puedo comprar en la taquilla el día de mi visita? Puedes comprar directamente en las ventanillas del parque cualquier actividad a un precio regular. Sin embargo, si desea aprovechar el descuento, debe comprar directamente en el sitio web www.parquemayatours.com con al menos 7 días de anticipación.

¿Tengo que imprimir mi cupón para presentarlo en el momento de la actividad? Para poder hacer que sus servicios sean válidos, es necesario presentar la confirmación de su itinerario, por lo que le recomendamos que lo imprima para evitar cualquier inconveniente.

PAGOS DUPLICADOS Y QUÉ HACER

¿Qué sucede si el cargo se duplica por algún error? Si su tarjeta tiene un cargo duplicado, debe solicitar la cancelación y el reembolso de la misma enviando un correo electrónico a ingresos@parquemayacancun.com e indicar en el título del Correo el cargo duplicado, el nombre al que se realizó la reserva y el fecha de visita. Una vez que reciba su solicitud, nos pondremos en contacto con usted cuando comience el proceso de reembolso, que debe reflejarse en su cuenta de 20 a 30 días hábiles después del inicio.

SEGURIDAD

¿Los datos que voy a proporcionar son seguros?  Por supuesto, en “Parque Maya Cancún” trabajamos de acuerdo con las disposiciones de la Ley Federal sobre protección de datos personales en posesión privada, por lo que procurará que el tratamiento de sus datos personales o sensibles (“datos”) se controle en efecto de Proporcionar privacidad y el derecho a la autodeterminación de la información. Por lo tanto, nos comprometemos a ser tratados bajo las más estrictas medidas de seguridad que garanticen su confidencialidad y solo serán tratados para los fines contenidos en el Aviso de privacidad de Parque Maya Cancún. Sugerimos leerlo; Dado que la contribución de datos por cualquier medio, constituye la aceptación de este aviso de privacidad. Los datos pueden ser transferidos, compartidos y / o cedidos a compañías subsidiarias, subsidiarias, afiliadas y proveedores de Parque Maya Cancún dentro del territorio nacional o en el extranjero con fines comerciales, identificación, contacto, así como para la prestación de servicios contratados y comprender mejor las necesidades. de nuestros clientes y lograr un mejor servicio.

 

¿Necesito presentar mi identificación al momento de la actividad?  Si, para identificarse, será necesario presentar en taquilla lo siguiente:
• Identificación oficial (o copia) con fotografía del titular de la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.
• Identificación oficial del visitante (original) en la reserva.
• Recibo de compra impreso Si la persona que asiste no es la misma que realizó el pago.
• Acceda al cupón del recorrido enviado a su correo.
• Tarjeta de crédito firmada (o copia) con la que se realizó el pago.

REEMBOLSO

¿Cuáles son las políticas de reembolso?  En el momento de la reserva, las políticas de reembolso aplicables para el recorrido o el transporte terrestre específico se enviarán por escrito cuando reciba la confirmación de su reserva.
Todos los reembolsos por la reducción del número de participantes, la cancelación total de la reserva o cualquier otro motivo pueden estar sujetos a una tarifa administrativa del 10% sobre el monto total pagado por los servicios .; Si se cancelan con 3 días o más antes de la fecha del servicio. Las reservas se cancelan de 2 a 0 días antes de la fecha del servicio, o en caso de no aparecer en el punto de encuentro acordado para comenzar el recorrido o tomar el transporte a el lugar donde realice el recorrido no será reembolsado.
El reembolso total del monto pagado se reembolsará por los medios que mejor se adapten a la agencia, deducidos los costos de transacción incurridos por la maniobra.

TRANSPORTACIÓN

¿Todos los tours incluyen transporte?  No todos los tours incluyen transporte; Si el recorrido incluye transporte o si lo solicitó al momento de la reserva en nuestro sitio, se le confirmará por correo; sujeto a transporte en el hotel donde se hospeda; de lo contrario, se le proporcionará el transporte en el hotel más cercano.

¿Cómo sé el horario de transporte para mi recorrido?  En el momento de la confirmación de su solicitud de reserva a su correo, se le proporcionará el horario de transporte del hotel donde se hospeda, si lo hay, o de lo contrario, se le dará un horario de transporte en el hotel más cercano. Si lo hace a través de nuestros teléfonos de contacto, el agente de reservas le informará si hay un horario en el hotel donde se hospeda o se le confirmará el transporte en el hotel más cercano.

IMPUESTOS Y RECIBOS

¿Los precios incluyen impuestos? Todos los precios de los Tours se cotizan en dólares estadounidenses e incluyen el 16% de IVA. En caso de pagar en Pesos, se aplicará el tipo de cambio del día en que se realiza el pago.

¿Facturan mi compra? Si necesita factura, proporcione los datos de facturación.
Contamos con facturación electrónica. Puede solicitar su factura desde el día de su compra o pago; Hasta el último día del mes actual. Para compras o pagos realizados en diciembre Solo puede solicitar su factura hasta el 31 de diciembre del año ACTUAL, no “ampliable” sin importar el servicio que se disfrutará en el año siguiente.

¿Cómo hago mi facturación electrónica? Para solicitar su factura, envíe su información al siguiente correo electrónico: ingresos@parquemayacancun.com, una vez que reciba su solicitud, su factura llegará 48 horas más tarde a su correo electrónico.

DESCUENTO, FOTOS Y SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo hacer que los descuentos sean válidos cuando hago mi compra a través del sitio web? El descuento que usted hace válido cuando compra con más de 7 días de anticipación a su fecha de visita.

Fui al parque y no pude comprar mis fotos, ¿cómo puedo comprarlas? Si desea comprar sus fotos, simplemente haga clic aquí y siga las instrucciones en la página http://photos.parquemaya.com/ Recuerde que las fotos permanecen en nuestra base de datos hasta 15 días después de su visita. Para cualquier información, póngase en contacto con el departamento de fotografía en fotografia@parquemayacancun.mx

¿Cuáles son los horarios para llamar al centro de atención al cliente? El horario de atención es de 8 am a 8 pm de lunes a domingo.

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